Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento?

Denominación: UNIQUE WELLNESS, SL (Clínica Sebell)
CIF / NIF: B67129338
Actividad principal: centro médico de medicina estética y láser. Centro sanitario autorizado, Reg. Sanit. E0610550
Dirección: Carrer del Consell de Cent, 325, pral. 1.ª, 08007 Barcelona
Teléfono: 93 131 39 33
Correo electrónico: sebellclinic@sebellwellness.com
Página web: clinicasebell.com

¿Para qué vamos a usar tus datos?

Con carácter general, tus datos personales se usarán para poder relacionarnos contigo y prestarte nuestros servicios. Asimismo, también pueden usarse para otras actividades, como enviarte publicidad o promocionar nuestras actividades, siempre que nos hayas dado tu consentimiento.

El asistente de la web

La web incluye un asistente virtual que te orienta sobre lo que te preocupa. No diagnostica ni sustituye la valoración del equipo médico.

Qué datos trata: únicamente lo que tú escribes en la conversación. No te pedimos nombre, teléfono ni datos de salud, y te recomendamos no compartir datos personales o médicos que no sean necesarios. Ten en cuenta que lo que cuentas sobre tus preocupaciones estéticas puede revelar información sobre tu salud.
Para qué: para responderte en ese momento.
Base legal: tu consentimiento, que prestas al escribir voluntariamente en el asistente. Puedes dejar de usarlo en cualquier momento.
Conservación: la web no guarda la conversación. Se envía de forma cifrada a nuestro proveedor de inteligencia artificial solo para generar la respuesta, y el proveedor la elimina en un plazo máximo de 30 días, salvo que deba conservarla más tiempo por obligación legal o para prevenir usos indebidos de su servicio.
Proveedor: Anthropic, que actúa como encargado del tratamiento.

Si nos escribes por WhatsApp desde el asistente

Si pulsas el botón de WhatsApp del asistente, te preparamos un resumen de lo que has contado para que el equipo Sebell conozca tu caso sin que tengas que repetirlo. El resumen se abre en tu WhatsApp: puedes revisarlo, cambiarlo o borrarlo antes de enviarlo, y solo nos llega si tú decides enviarlo. A partir de ese momento, tratamos ese mensaje como cualquier otra solicitud de información o de cita, con la base legal de atender tu petición.

Si reservas tu valoración en la web

Para reservar te pedimos tu nombre, teléfono y correo electrónico, y el día y la hora que prefieres. Usamos estos datos para gestionar y confirmar tu cita, y para guardar tu tarjeta como garantía de la cita y, solo si no acudes, o avisas con menos de 24 horas sin cambiarla por una nueva cita, cargar el importe indicado en las condiciones de la reserva. La base legal es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. La tarjeta la gestiona Stripe, que actúa como encargado del tratamiento: los datos de tu tarjeta los recibe y guarda directamente Stripe, y la clínica no tiene acceso a ellos. La web no guarda los datos de la reserva; los conservamos en nuestros sistemas de gestión el tiempo necesario para atender tu cita y cumplir las obligaciones legales.

Medición anónima

Contamos cuántas conversaciones se inician con el asistente y cuántas personas pulsan el botón de WhatsApp, por mes y por página. Son solo números: no guardamos ningún texto ni dato que permita identificarte.

¿Quién va a conocer la información que nos facilitas?

Con carácter general, solo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que nos facilitas.

También podrán tener acceso a tu información las entidades que lo necesiten para que podamos prestarte nuestros servicios. Por ejemplo, nuestro banco conocerá tus datos si el pago se realiza con tarjeta o transferencia bancaria, y nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento de la web, asistente y pagos de reservas) tratan los datos imprescindibles para que funcionen, como encargados del tratamiento.

Asimismo, tendrán conocimiento de tu información las entidades públicas o privadas a las que estemos obligados a facilitar tus datos por cumplimiento de una ley. Por ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una cierta cantidad.

Si, al margen de estos supuestos, necesitáramos comunicar tu información a otras entidades, te pediremos previamente permiso con opciones claras.

¿Cómo vamos a proteger tus datos?

Protegemos tus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de tu información. Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que tus datos personales están seguros en todo momento.

¿Enviaremos tus datos a otros países?

Nuestra política es trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos. Algunos de los proveedores tecnológicos de la web (el alojamiento, el asistente y el pago de reservas) están ubicados en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se realizan con las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido.

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar tus datos?

Conservaremos tus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, los eliminaremos de forma segura. La web no conserva las conversaciones del asistente; el proveedor de inteligencia artificial las elimina en un plazo máximo de 30 días, con las excepciones indicadas.

¿Cuáles son tus derechos?

En cualquier momento puedes dirigirte a nosotros para saber qué información tenemos sobre ti, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, cuando sea legalmente posible. También tienes derecho a solicitar el traspaso de tu información a otra entidad (portabilidad), a oponerte al tratamiento y a limitarlo.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud escrita a nuestra dirección o a sebellclinic@sebellwellness.com, junto con una copia de tu DNI para poder identificarte. En la clínica disponemos de formularios específicos y te ayudamos a cumplimentarlos. Para saber más, puedes consultar la web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

¿Puedes retirar tu consentimiento?

Sí, en cualquier momento. Por ejemplo, si en su día quisiste recibir publicidad y ya no la deseas, puedes indicárnoslo a través del formulario de oposición disponible en la clínica o por correo electrónico.

¿Dónde puedes reclamar?

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Sede electrónica: www.aepd.es
Dirección postal: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099 · 91 266 35 17

Presentar una reclamación no tiene coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.

¿Elaboraremos perfiles sobre ti?

Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios. Si en algún caso necesitáramos hacerlo, por ejemplo para ofrecerte servicios adaptados a tus necesidades, aplicaremos medidas de seguridad eficaces y te informaremos previamente.

¿Usaremos tus datos para otros fines?

No usaremos tus datos para finalidades distintas a las que te hemos explicado. Si lo necesitáramos, te pediremos previamente permiso con opciones claras.