Política de privadesa
Qui és el responsable del tractament?
- Denominació: UNIQUE WELLNESS, SL (Clínica Sebell)
- CIF / NIF: B67129338
- Activitat principal: centre mèdic de medicina estètica i làser. Centre sanitari autoritzat, Reg. Sanit. E0610550
- Adreça: Carrer del Consell de Cent, 325, pral. 1.ª, 08007 Barcelona
- Telèfon: 93 131 39 33
- Correu electrònic: sebellclinic@sebellwellness.com
- Pàgina web: clinicasebell.com
Per a què farem servir les teves dades?
Amb caràcter general, les teves dades personals es faran servir per poder relacionar-nos amb tu i prestar-te els nostres serveis. Així mateix, també es poden fer servir per a altres activitats, com enviar-te publicitat o promocionar les nostres activitats, sempre que ens hagis donat el teu consentiment.
L’assistent del web
El web inclou un assistent virtual que t’orienta sobre el que et preocupa. No diagnostica ni substitueix la valoració de l’equip mèdic.
- Quines dades tracta: únicament el que tu escrius a la conversa. No et demanem nom, telèfon ni dades de salut, i et recomanem que no comparteixis dades personals o mèdiques que no calguin. Tingues en compte que el que expliques sobre les teves preocupacions estètiques pot revelar informació sobre la teva salut.
- Per a què: per respondre’t en aquell moment.
- Base legal: el teu consentiment, que prestes quan escrius voluntàriament a l’assistent. Pots deixar de fer-lo servir en qualsevol moment.
- Conservació: el web no desa la conversa. S’envia de manera xifrada al nostre proveïdor d’intel·ligència artificial només per generar la resposta, i el proveïdor l’elimina en un termini màxim de 30 dies, llevat que l’hagi de conservar més temps per obligació legal o per prevenir usos indeguts del seu servei.
- Proveïdor: Anthropic, que actua com a encarregat del tractament.
Si ens escrius per WhatsApp des de l’assistent
Si prems el botó de WhatsApp de l’assistent, et preparem un resum del que has explicat perquè l’equip Sebell conegui el teu cas sense que l’hagis de repetir. El resum s’obre al teu WhatsApp: el pots revisar, canviar o esborrar abans d’enviar-lo, i només ens arriba si tu decideixes enviar-lo. A partir d’aquell moment, tractem aquest missatge com qualsevol altra sol·licitud d’informació o de cita, amb la base legal d’atendre la teva petició.
Si reserves la teva valoració al web
Per reservar et demanem el teu nom, telèfon i correu electrònic, i el dia i l’hora que prefereixes. Fem servir aquestes dades per gestionar i confirmar la teva cita, i per desar la teva targeta com a garantia de la cita i, només si no vens, o avises amb menys de 24 hores sense canviar-la per una nova cita, carregar-hi l’import indicat a les condicions de la reserva. La base legal és l’aplicació de mesures precontractuals a petició teva. La targeta la gestiona Stripe, que actua com a encarregat del tractament: les dades de la teva targeta les rep i les desa directament Stripe, i la clínica no hi té accés. El web no desa les dades de la reserva: passen al nostre sistema de gestió de la clínica, on les conservem el temps necessari per atendre la teva cita i complir les obligacions legals.
Si ens demanes que et truquem
A la pàgina de valoració i a l’assistent ens pots deixar el teu nom i telèfon (i, si vols, el teu correu, el que t’agradaria millorar i un comentari) perquè l’equip Sebell es posi en contacte amb tu. Si ho demanes des de l’assistent, també enviem un resum del que has explicat, perquè no l’hagis de repetir. Aquestes dades passen directament al nostre sistema de gestió de la clínica i les fem servir només per atendre la teva sol·licitud. La base legal és el teu consentiment i l’aplicació de mesures precontractuals a petició teva. Per saber com ens has conegut, també registrem la pàgina des de la qual escrius i, si arribes des d’un anunci o una xarxa social, la campanya de procedència. Només t’enviarem novetats i propostes si marques la casella corresponent, i et pots donar de baixa quan vulguis. Si finalment no arribes a ser pacient de la clínica, conservem aquestes dades el temps imprescindible per gestionar la teva sol·licitud i, després, les eliminem.
Mesura de visites, sense galetes
Per saber quines pàgines són útils i per quines vies ens coneix la gent, comptem les visites i algunes accions (per exemple, començar una conversa amb l’assistent, prémer el botó de WhatsApp o enviar un formulari), juntament amb la pàgina, el tipus de dispositiu i el web o la campanya de procedència. No fem servir galetes ni desem res al teu dispositiu per fer-ho, i no desem la teva adreça IP: les visites d’un mateix dia s’agrupen amb un codi que es calcula al servidor i canvia cada dia, de manera que no permet reconèixer-te d’un dia per l’altre. Aquests recomptes es desen al nostre sistema de gestió de la clínica i la base legal és el nostre interès legítim a millorar el web i conèixer l’eficàcia de les nostres comunicacions. Si ens deixes les teves dades perquè et contactem, associem a la teva sol·licitud les pàgines que has visitat aquell dia, per atendre’t millor.
Qui coneixerà la informació que ens facilites?
Amb caràcter general, només el personal de la nostra entitat que estigui degudament autoritzat podrà conèixer la informació que ens facilites.
També podran tenir accés a la teva informació les entitats que ho necessitin perquè et puguem prestar els nostres serveis. Per exemple, el nostre banc coneixerà les teves dades si el pagament es fa amb targeta o transferència bancària, i els nostres proveïdors tecnològics (allotjament del web, assistent, sistema de gestió de la clínica i pagaments de reserves) tracten les dades imprescindibles perquè funcionin, com a encarregats del tractament.
Així mateix, coneixeran la teva informació les entitats públiques o privades a les quals estiguem obligats a facilitar les teves dades per complir una llei. Per exemple, la Llei tributària obliga a facilitar a l’Agència Tributària determinada informació sobre operacions econòmiques que superin una certa quantitat.
Si, al marge d’aquests supòsits, necessitéssim comunicar la teva informació a altres entitats, et demanarem permís prèviament amb opcions clares.
Com protegirem les teves dades?
Protegim les teves dades amb mesures de seguretat eficaces en funció dels riscos que comporti l’ús de la teva informació. Per això, la nostra entitat ha aprovat una Política de Protecció de Dades i es fan controls i auditories anuals per verificar que les teves dades personals estan segures en tot moment.
Enviarem les teves dades a altres països?
La nostra política és treballar amb proveïdors que ofereixin garanties adequades de protecció de dades. Alguns dels proveïdors tecnològics del web (l’allotjament, l’assistent i el pagament de reserves) són als Estats Units. En aquests casos, les transferències es fan amb les garanties previstes al Reglament General de Protecció de Dades, com les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o el Marc de Privadesa de Dades UE-EUA, quan el proveïdor hi està adherit.
Durant quant de temps conservarem les teves dades?
Conservarem les teves dades durant la nostra relació i mentre ens hi obliguin les lleis. Un cop finalitzats els terminis legals aplicables, les eliminarem de manera segura. El web no conserva les converses de l’assistent; el proveïdor d’intel·ligència artificial les elimina en un termini màxim de 30 dies, amb les excepcions indicades.
Quins són els teus drets?
En qualsevol moment et pots adreçar a nosaltres per saber quina informació tenim sobre tu, rectificar-la si fos incorrecta i eliminar-la un cop finalitzada la nostra relació, quan sigui legalment possible. També tens dret a sol·licitar el traspàs de la teva informació a una altra entitat (portabilitat), a oposar-te al tractament i a limitar-lo.
Per exercir aquests drets, envia una sol·licitud escrita a la nostra adreça o a sebellclinic@sebellwellness.com, juntament amb una còpia del teu DNI per poder identificar-te. A la clínica disposem de formularis específics i t’ajudem a emplenar-los. Per saber-ne més, pots consultar el web de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
Pots retirar el teu consentiment?
Sí, en qualsevol moment. Per exemple, si en el seu moment vas voler rebre publicitat i ja no la vols, ens ho pots indicar mitjançant el formulari d’oposició disponible a la clínica o per correu electrònic.
On pots reclamar?
Si consideres que els teus drets no han estat atesos, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades:
- Seu electrònica: www.aepd.es
- Adreça postal: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
- Telèfons: 901 100 099 · 91 266 35 17
Presentar una reclamació no té cost i no cal l’assistència d’advocat ni de procurador.
Elaborarem perfils sobre tu?
La nostra política és no elaborar perfils sobre els usuaris dels nostres serveis. Si en algun cas necessitéssim fer-ho, per exemple per oferir-te serveis adaptats a les teves necessitats, aplicarem mesures de seguretat eficaces i t’informarem prèviament.
Farem servir les teves dades per a altres finalitats?
No farem servir les teves dades per a finalitats diferents de les que t’hem explicat. Si ho necessitéssim, et demanarem permís prèviament amb opcions clares.